本网讯 日前，安顺供电局发布2014年度第三方客户满意度研究报告，全面分析了2014年客户满意度工作取得的成绩和存在的问题，有针对性地提出了改进意见和建议。结合实际情况，2015年，安顺供电局提出打造“大服务”新格局，编制实施《安顺供电局“大服务”建设工作方案》，持续提升第三方客户满意度，落实与深化客户全方位服务体系，推动“安心用电顺意生活”服务品牌建设。

　　2014年，安顺供电局第三方客户满意度测评结果全口径得分72分居全省第三，直管直供得分78分居全省第二，子公司得分70分居全省第四，整体较2013年均有提升，全口径八个测评模块中问题处理、95598热线、业务办理和营业厅服务模块的满意度提升均超过了10分，95598热线居全省领先水平。

　　在取得成绩的同时，安顺供电局在供电安全、工业客户的信息沟通、停电信息发布、故障处理时限等方面仍需改善，针对报告中的具体问题，安顺供电局领导班子高度重视，要求统一思想、提高认识、适应新常态、打造安顺供电局“大服务”新格局;全面分析、找准不足，夯实业务根基，全力提高客户服务能力;强化过程管控、狠抓落实，力保指标完成;强化党风廉政建设，落实“一岗双责”，确保客户利益不受损害。

　　“大服务”就是以客户为中心，立足客户的整体服务需求，充分整合生产、营销、基建等全局资源，以全员、全程、全方位的内部协同运营服务为支撑体系，以刚性、高效、激励的机制为保障，以打造安顺特色服务文化品牌、创造更大的企业经营效益和社会效益为目标，全员共同参与、共同协作、共同拼搏、不断创先的一种新的工作格局。

　　通过对问题的整改和 “大服务”新格局的构建，确保2015年实现第三方客户满意度全口径达75分的工作目标。(王维铎)