近日，广州供电局出台《供电服务廉洁化工作方案》（以下简称《方案》），对外公开承诺“为民服务十件实事”，让客户享受到“阳光”的用电服务。

    《方案》从服务民生、创新服务、主动服务三方面确定“广州供电局为民服务十件实事”，重点解决好群众关心的十大热点问题，促进供电服务能力进一步提升。

    创新服务，一部手机轻松缴费

    随着互联网的兴盛，客户越来越频繁地通过手机在网络上办理各种业务。广州供电局顺应电子化服务趋势，推出银行划账、网上营业厅、掌上营业厅、24小时自助营业厅、营业网点、95598服务热线、银行网点、美宜佳或OK便利店等渠道后，于今年3月推出第9个缴费渠道——微信缴电费服务。客户关注“广州供电95598”微信服务号，根据菜单选择缴费功能即可通过微信支付方式缴纳电费。据悉，广州供电局今年将发布苹果IOS版客户端，全面实现手机缴纳电费功能。

    除了不断优化缴费渠道外，广州供电局还进一步推进电力服务窗口进政务大厅工作，年初广州越秀供电局客服窗口正式进驻越秀区政务服务中心，目前广州市共有6个区一级政务服务中心可办理用电业务。此外，今年营业厅业务办理将全面实现“免填单”。

    服务民生，解决“用好电”的问题

     2015年，广州的城中村用电安全隐患整治三年计划已全面进入攻坚阶段。广州供电局已对286条城中村进行了安全隐患点查找，摸查了残旧线路的规模，形成“一村一册”整治方案，还安排了专项资金，加快城中村用电专项工程的施工，解决重过载中压线路180回、过载配变280台，并力争在今年用电高峰期来临前投产。广州各区供电局陆续与属地城中村领导小组充分对接，落实各村具体的整改要求，今年计划完成116条城中村的安全隐患整改和残旧线路更换工作，以及200台低电压台区整改工作。

    主动服务，提供个性化服务

    以客户需求为导向主动服务是广州供电局努力的方向。近年来，该局从优化流程、拓展功能、协同服务等方面加强与大客户、市民的沟通和交流，并不断为客户提供个性化的服务方案。

    今年，该局将分类为政府部门、公共服务机构、大型企业等开展电工技能提升培训，对100个客户的电能使用情况开展节能诊断，并为每个客户撰写诊断报告。该局还利用每月的第三个星期六，开展志愿者服务活动。

     （王颖）