本网讯 近年来，东莞虎门供电分局不断完善服务方式，创新服务手段。2014年，该分局第三方客户满意度90分，同比大幅提升了9分。4月8日，记者走访了虎门供电分局，了解该分局如何从细微之处着手，为客户提供贴心服务，促进客户满意度的有效提升。

　　方便清晰的“表单一本通”

　　凡是来虎门供电分局营业厅办理过业务的客户都知道，在营业厅柜台的醒目位置摆放着一本例表册，需要填写什么表单，怎么填，查看一下册子就一清二楚了。

　　“将原来零散的表单集册变成一本通，方便客户查看填写示例，也便于我们讲解。”提起这个表单一本通，该分局营业班的梁班长显得颇为自豪。“这可是我们营业员工的‘自主创新成果’，以前为不同的客户办理业务，需要翻来覆去在一沓资料里查找出相应的表单，即不方便又容易丢失。为了方便客户，我们就想出了这个点子，把所有业务表单按顺序装订成册，并附上目录，这样一来工作效率大大提高了，客户看了也觉得清晰明了”。

　　温馨实用的提示牌

　　除了“表单一本通”，该分局营业班员工们还充分发挥集体智慧，发明创造了“温馨提示牌”。据了解，该温馨提示牌是A4纸大小的立牌，可以将打印好的资料插入立牌内，放置在柜台、填单台上，供客户阅览。“客户在办理业务的空隙，看看提示牌，便可及时了解相关的供电信息，受到客户的好评。”梁班长介绍说，“我们会及时更换立牌的内容，为客户提供最新的供电信息，如我们的一些供电可靠率指标，以及新出台的服务举措等等”。

　　设立客户专用停车位

　　由于使用多年，该分局场地有限。近年来随着业务量的增长，停车位也出现了短缺情况，给驾车前来办理业务的客户造成了不便，“办业务方便，停车有点难”，成为不少客户的尴尬经历。

　　针对该问题，该分局想方设法腾出营业厅停车场有限的空间，为客户划出了专用停车位，让原本车位紧张的停车场可以“虚位以待”，有效缓解了客户停车难的问题，使驾车前来的客户停车不再“尴尬”。

　　客户服务从小事做起，该分局正是通过这些春风化雨、润物无声的细微服务，让“真诚为民服务”的形象不断深入民心。(曾哲)