本网讯 今年以来，昌江供电局积极推进“山海文化”落地，将“服务”上升到文化高度，让优质、方便、快捷与高效融入管理环节，给力安全生产，助力营销管理。一季度，昌江电网在“缺电”形势下保持安全稳定运行，售电量完成16889.76万千万时，同比增长20.13%，电费回收率完成99.61%，全省排名第二。

　　据了解，该局创建的“山海文化”，依托“山海黎乡•纯美昌江”战略背景所打造的具有地方特色的服务文化，其把“供好电”视为如山责任、将“服好务”视为如海柔情，不断推动全方位服务理念融入安全生产、电网建设、营销服务等管理环节。

　　在安全生产方面，该局对内推行责任传递，细化分解9个职能部门、10个二级单位、2个三产单位、9个班组的安全责任，强化风险评级与控制，共梳理电网风险8项、设备风险5项、人身风险7项、社会影响风险8项及环境与职业健康风险4项，并分层、分级、分类、分专业落实了116项管控措施。对外建立联动联防，指导客户开展隐患排查与整治，保车间厂房“隐患一个不漏，险情一个不留”，指导昌江机关事务管理局、人民医院、广播电视台及华润水泥等重点客户开展用电安全检查，消除客户诸如无备品备件、安全工器具不齐、未定期做耐压试验、自备发电机无切换开关等11项缺陷。“供电局定期为我们排查隐患、消除缺陷，不但保住我们的生产线，而且他们检查的认真态度，以及把客户当亲人的服务精神，我们企业怎能不支持、怎么会拖欠电费呢?”辖区大客户华润水泥厂负责人感慨地说。

　　“密切关注地方发展，超前规划电网，积极服务地方经济建设，是昌江供电局推进项目投资的主要导向。”该局负责人在谈到电网建设时强调。据统计，加入中国南方电网十年间，共投入资金34163.38万元建设与改造城乡电网，固定资产由原值8003.19万元增加到35830.62万元，建成110千伏变电站三座，35千伏变电站五座，城乡电网基本实现N-1功能。2015年，再度依据地方“一区四地”总体布局，规划建设35千伏白沙变电站、叉河变电站#1主变及霸王岭变电站#1主变扩建，以及棋子湾建设项目。“届时，昌江电网‘网架坚强、结构合理、运行灵活、安全可靠’的愿景将变成现实。”该局负责表示。

　　面对今年严峻的“缺电”局面，该局有序用电安排深得地方认可与支持。“昌江供电局着眼于服务地方经济发展，积极推进电网建设项目，特别是在历年的抗风抢险中，无论是战“达维”、“海燕”、“威马逊”等特大自然灾害，还是重大保供电任务，皆敢于担当，不惧风雨，不畏艰险，不胜不休，全力保障党政机关、地方企业及全县各乡镇生产生活正常用电。如今面对电力紧张形势，驻县各企业更应该服从供电局有序用电安排，齐心协力做好迎峰度夏工作。”昌江县工信局负责人在今年3月召开的全县有序用电发布会上呼吁。

　　“只有把群众当亲人，群众才会把我们当亲人”。该局秉承这一理念，将党建及团建工作融入营销服务工作，深层次开展“微笑、贴心、爱心、阳光”四项“亲情服务”活动。在营业厅，青年员工参与服务明星评比，以“微笑”贯穿客户诉求、业扩报装、用电缴费等服务工作的全过程;在厂房车间，党支部与厂矿企业建立联动机制开展“贴心服务”，及时受理客户诉求;对中小学生、孤寡老人开展“爱心服务”，普及安全用电、节约用电常识，免费更换残旧线路、表箱及漏电开关，保证弱势群体的用电安全。为保障用电服务置于社会各界的监督之下，该局推行“阳光服务”，实行“一厅式”办公、“一条龙”服务，公开电价标准，公开业务流程，公布监督投诉电话。为方便缴费，在六个供电所营业厅设立便民服务台，引进移动收费车，推行POS机刷卡、网上银行、网上支付宝、银行划账等，最大限度让方便、快捷与高效成为客户的真实感受。

　　据悉，今年一季度，该局累计安全生产运行天数1185天。最高负荷为9.85万千瓦，最低负荷为4.81万千瓦，负荷率83.49%。户均停电时间完成1.41小时/户，比年计划指标低14.59小时/户。综合电压合格率98.59%，比年度指标值高0.05个百分点。百万客户投诉率实现零有效投诉。(谢军)