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工作人员检修66千伏丰越变电站设备。
　　服务大客户：锦旗背后的精彩故事
　　4月的长春，还没有春天的影子，寒风阵阵，天空飞舞着雪花，路上的行人行色匆匆。但在长春供电公司的会议室里，一团热情却似要把这风雪融化，长春供电公司相关负责人陈学宇接过嵌有“尽职尽责，排忧解难；服务企业，主动热情”字样的锦旗，他说：“这面锦旗是对我们这一年工作的最好认可。”送锦旗的是长春一汽轿车股份有限公司。
　　在长春供电公司的供电营业区域内，工业电量一直保持着相对稳定的40%用电比例。而这40%的用电比例中，并没有用电量较大的高耗能企业。长春工业电量的主要构成，是以吉林省工业支柱产业——一汽集团为代表的汽车制造业和涉及民生的铁路、自来水、管道输油（汽）、民航机场等工业。为此，做好对电力大客户服务、保持电量增长，一直是长春供电公司的首要任务。
　　2014年年初，该公司将一汽集团及其附属生产线的11户电力大客户调整到营业及电费室本部负责管理。富维—江森自控汽车饰件有限公司便是最典型的案例，该企业运营总监张涛的在年末走访长春供电公司时曾说：“2013年，我公司因自维电力线路故障，两天未能供电，影响了一汽集团生产线，被集团处罚了2000多万元。2014年，我们划归到供电公司营业及电费室本部管理后，自维线路出现两次故障，均在2个小时内完成抢修，从排查故障点到组织抢修，从调度部门到生产部门均给我们开绿灯，我们用电再无后顾之忧。”
　　2014年，长春供电公司营业及电费室本部共协助长春市轨道交通有限责任公司、四川一汽丰田汽车有限公司长春丰越公司、长春水务集团城市排水有限责任公司等企业及时协调处理自维故障10余次。用心的服务在得到大企业的认可的同时，也使电费回收获得了企业更多支持。至2014年年末，营业及电费室本部连续13年保持“零欠费”“零投诉”的良好业绩。
　　服务百姓家：看电视即可查阅用电信息
　　供电服务进社区开创了供电企业服务客户的新模式。近年来，长春供电公司在原有基础上再次创新，将供电服务从社区“挪”到了客户家里。客户坐在家里查电费不再是难事。
　　孙玉辉是长春中海国际社区的抄表员。他的老客户张大娘今年已是78岁高龄，每到月底张大娘就给他打电话，询问自家用电情况。孙玉辉经常帮张大娘查电费，有时快要欠费了就告诉张大娘一声，张大娘有时会把电费直接给孙玉辉，让孙玉辉帮忙交上。“岁数大了，高科技的东西琢磨不来，总给这个小伙子打电话，麻烦他帮忙查电费、交电费，他每次都将通知单直接送到家。”张大娘说。
　　“张大娘，我帮你到吉视传媒开通了查询电费业务，以后你想知道自家每个月用电情况和电费使用情况，看电视就行了。”4月8日，孙玉辉敲开张大娘家的门说。“怎么查？收费不？”张大娘连连发问。
　　“不收费，现在长春市只要装了高清机顶盒就能到吉视传媒办理这个业务，等我办完了打电话告诉您，您在电视右上角能看到一个小信封，打开就能看到自家电费使用情况。大娘，以后您就不用担心是不是欠费了。”孙玉辉一口气解释完。张大娘笑着说：“小伙子，你办完告诉大娘一声，要是方便，再来教教我咋查看。”“没问题，大娘以后交电费若不方便，还可以直接找我。”说完孙玉辉转身离开，他准备将这一好消息告诉其他客户。
　　去年年末，国网吉林省电力有限公司与吉视传媒股份有限公司签定了合作协议，通过高清有线电视彩信平台，开展居民电量电费告知业务，长春供电公司是全省首家试点单位。百姓免费开通此项业务后，可在观看有线电视的同时，通过查阅电视彩信，了解每个月的电量电费情况，做到透明消费；也可查阅欠费提醒和全市停电公告等相关用电信息，减少了因停电等对百姓生活带来的不便。
　　服务新模式：银企合作创新电费管理
　　4月3日，吉林省亚泰鼎鹿水泥有限公司财务负责人王女士在成功完成电费转账后，感慨地说：“以前，每次交费都要跑一趟供电营业厅和银行，我们公司离市区很远，往返要两个多小时，赶上周末，电费还要晚两天才能到账。现在我只要用电脑操作，十几分钟即可完成交费，就像给自己家交电费一样方便、快捷。”这都要归功于长春供电公司历时两年论证、上线的全新银企合作模式。这种模式让大客户也如普通客户一样，实现了坐在“家里”交电费。
　　这种新模式可让客户通过银行存入的电费直接结转欠费，长春供电公司营业及电费室电费账务班对走收客户不再人工核对用户编号、解款和到账确认，从而减少工作量40%以上，且结转准确率100%，使走收客户实现了实时交费。同时，负控客户交费购电也实现了实时化。客户通过银行存入的电费直接在用电信息采集系统中写入购电量，营业厅负控购电员仅需核对相关信息记录及定期与客户对账，减少工作量60%以上，购电及时率和准确率均达100%。
　　长春供电公司通过与银行开展合作，完成了银行系统、营销系统和财务管控系统的数据共享与业务集成，实现了银行电费到账、营销系统销账与财务数据质量系统对账相衔接，创新了电费管理模式，该模式现已作为可借鉴经验在国家电网公司系统内进行推广。
信息来源：《国家电网报》

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